top of page
FAQ
Trouve des réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur la réservation, l’assurance, la prise en charge, l’équipement et la vanlife aux îles Canaries. Clair, simple et direct.
Réservation et paiementAnnulation et modificationsProtection Plans et cautionConditions de conduitePrise en charge et retourSur la routeÉquipement du van
En ligne, à tout moment, en quelques minutes. Choisissez votre van et vos dates sur notre site, sélectionnez votre Flex Option, votre Payment Option et votre Protection Plan, puis payez par carte, PayPal ou virement. Le prix affiché est le prix que vous payez, et votre confirmation et vos documents de location arrivent automatiquement dès réception du paiement.
Envoyez une demande de réservation pour le van et les dates souhaités via notre système de réservation. Nous vérifions les annulations et les alternatives possibles et revenons vers vous. Si vous préférez en parler directement, écrivez-nous sur WhatsApp (bouton en bas à droite) ou par e-mail à hello@vanxcapes.com.
Écrivez-nous sur WhatsApp (bouton en bas à droite) ou à hello@vanxcapes.com, et nous préparons une offre individuelle. C'est prévu pour les cas particuliers, par exemple un séjour plus court que le minimum, une location longue durée, une prise en charge ou un retour particulier, plusieurs vans ou toute question à laquelle le formulaire ne répond pas. Indiquez-nous vos dates, la station, le nombre de voyageurs et vos besoins, et nous vous envoyons une offre individuelle.
En réservant en ligne, vous cochez la case d'acceptation avant de payer. Chaque offre envoyée par e-mail contient les Conditions Générales de Location. Une offre par e-mail n'a pas de case à cocher : vous l'acceptez en confirmant par écrit (une réponse par e-mail suffit) ou en payant. Dans les deux cas, les mêmes Conditions Générales de Location s'appliquent, et vous les recevez toujours avant d'être engagé.
Le van, le Standard Travel Set (linge de lit pour 2 personnes, housses de couette et d'oreiller, 2 petites et 2 grandes serviettes, kit d'hygiène, une bouteille de gaz), le nettoyage standard avant le voyage, une remise des clés personnalisée, le Protection Plan ESSENTIAL, 300 km par jour de location, l'AdBlue et l'assurance responsabilité civile obligatoire. Le carburant, les péages, les amendes et les options ne sont pas inclus.
Nos prix suivent la saison : le même van coûte moins cher en basse saison. À partir de 7 nuits, une remise de 10 % sur le prix total s'applique automatiquement. De temps en temps, nous publions aussi des codes de réduction : pour des réservations de dernière minute sur certains vans encore libres, et pour les longs séjours. Vous les trouvez sur notre Instagram, sur notre site et sur les pages de nos campagnes, et vous pouvez saisir le code lors de la réservation, juste avant le paiement. Si vous êtes flexible sur les dates ou le van, écrivez-nous et nous vous dirons si un code s'applique.
Vous choisissez une Payment Option lors de la réservation.100% ON BOOKING : 100 % à la réservation, pas de solde, 0 € (inclus).50 / 50 SPLIT : 50 % à la réservation, 50 % au plus tard 30 jours avant la prise en charge, 15 € par réservation.30 / 70 SPLIT : 30 % à la réservation, 70 % au plus tard 30 jours avant la prise en charge, 25 € par réservation.Les réservations faites moins de 30 jours avant la prise en charge sont payées à 100 % à la réservation. Les frais de la Payment Option s'ajoutent à votre réservation et ne sont pas remboursables une fois la réservation confirmée. Si un solde n'est pas payé, nous envoyons un rappel, puis nous annulons selon votre Flex Option.
Tous les montants incluent la TVA/IGIC le cas échéant. Ils ne sont facturés que s'ils s'appliquent, et l'usure normale n'est jamais facturée.Annuler, reporter ou modifier une réservation : 23,15 € par dossierFlex Option : 0 € FLEX: ESSENTIAL, 5 €/jour FLEX: COMFORT, 9 €/jour FLEX: RELAXPrise en charge ou retour en retard (après 30 min) : 50 € par heure entaméeKilomètres supplémentaires : 0,25 € par kmService de remplissage du réservoir : 35,50 € + carburantExtérieur trop sale pour l'inspection : 50 €Nettoyage en profondeur (saleté excessive) : 100 €Réfrigérateur ou kit cuisine non nettoyé : 50 € chacunRéservoir d'eaux grises ou noires non vidé : 75 € chacunCassette WC non nettoyée : 100 €Poils d'animaux en excès ou évacuation bouchée : 75 €Fumer : 300 € + nettoyageBouteille de gaz supplémentaire : 40 €Infraction de péage : 15 € + montant du péageIdentification du conducteur auprès des autorités : 46,30 €Équipement manquant ou cassé : valeur de remplacement + 46,30 €Gestion d'un dommage : à partir de 81,80 €Véhicule abandonné : 500 € + frais de récupérationLes options de nettoyage réservées à l'avance (Return Cleaning COMFORT 49 €, RELAX 149 €) évitent les frais de nettoyage ci-dessus. Si un nettoyage est nécessaire au retour sans avoir été réservé, les frais s'appliquent et une majoration allant jusqu'à 100 % peut s'ajouter.
bottom of page