FAQ

Online, en cualquier momento y en pocos minutos. Elige tu van y tus fechas en nuestra web, selecciona tu Flex Option, tu Payment Option y tu Protection Plan, y paga con tarjeta, PayPal o transferencia bancaria. El precio que ves es el precio que pagas, y la confirmación y los documentos del alquiler te llegan automáticamente en cuanto recibimos el pago.

Envía una solicitud de reserva para la van y las fechas que quieres a través de nuestro sistema de reservas. Revisamos cancelaciones y alternativas adecuadas y te respondemos. Si prefieres hablarlo directamente, escríbenos por WhatsApp (botón abajo a la derecha) o por email a hello@vanxcapes.com.

Escríbenos por WhatsApp (botón abajo a la derecha) o a hello@vanxcapes.com y te preparamos una oferta individual. Es para casos especiales, por ejemplo una estancia más corta que el mínimo, un alquiler de larga duración, una recogida o devolución especial, más de una van o cualquier pregunta que el formulario no pueda resolver. Indícanos fechas, estación, número de viajeros y lo que necesitas, y te enviamos una oferta individual.

Si reservas online, marcas la casilla de aceptación antes de pagar. Cada oferta que enviamos por email incluye las Condiciones Generales de Alquiler. Una oferta por email no tiene casilla: la aceptas confirmando por escrito (basta con responder al email) o pagando. En ambos casos se aplican las mismas Condiciones Generales de Alquiler, y siempre las recibes antes de quedar vinculado.

Sí. Cuando inicias una reserva online, te guardamos la van durante 48 horas sin coste. Completa el pago en ese plazo para mantenerla. Pasadas 48 horas, la reserva se cancela y la van vuelve a estar disponible, salvo que ya hayas pagado.

La van, el Standard Travel Set (juego de cama para 2 personas, fundas de edredón y almohada, 2 toallas pequeñas y 2 grandes, set de higiene, una bombona de gas), la limpieza estándar antes del viaje, una entrega personal, el Protection Plan ESSENTIAL, 300 km por día de alquiler, AdBlue y el seguro obligatorio de responsabilidad civil. No incluye combustible, peajes, multas ni extras opcionales.

Sí, 4 noches.

Nuestros precios siguen la temporada, así que la misma van cuesta menos en temporada baja. A partir de 7 noches se aplica automáticamente un 10 % de descuento sobre el precio total. De vez en cuando también publicamos códigos de descuento: para reservas a corto plazo en vans concretas que siguen libres y para estancias largas. Los encuentras en nuestro Instagram, en nuestra web y en las landing pages de nuestras campañas, y puedes introducir el código al reservar, justo antes del pago. Si eres flexible con fechas o van, escríbenos y te decimos si hay algún código aplicable.

No. El total de tu confirmación de reserva es fijo. Solo pueden sumarse los extras que añadas después, los cambios que hagas y las tarifas por uso (por ejemplo, kilómetros extra).

Eliges una Payment Option al reservar.100% ON BOOKING: 100 % al reservar, sin saldo pendiente, 0 € (incluido).50 / 50 SPLIT: 50 % al reservar, 50 % a más tardar 30 días antes de la recogida, 15 € por reserva.30 / 70 SPLIT: 30 % al reservar, 70 % a más tardar 30 días antes de la recogida, 25 € por reserva.Las reservas hechas con menos de 30 días de antelación se pagan al 100 % al reservar. La tarifa de la Payment Option se añade a tu reserva y no es reembolsable una vez confirmada la reserva. Si no se paga un saldo pendiente, enviamos un recordatorio y después cancelamos según tu Flex Option.

Online puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal o transferencia SEPA (también inmediata). Los vales y códigos promocionales se pueden usar según sus propias condiciones. No es posible pagar después del viaje.

Sí, también alquilamos a través de Yescapa. En ese caso se aplican las condiciones de Yescapa. La fianza siempre la gestiona vanXcapes.

Todos los importes incluyen IVA/IGIC cuando corresponda. Solo se cobran cuando se aplican, y el desgaste normal nunca se cobra.Cancelar, cambiar o modificar una reserva: 23,15 € por casoFlex Option: 0 € FLEX: ESSENTIAL, 5 €/día FLEX: COMFORT, 9 €/día FLEX: RELAXRecogida o devolución tardía (después de 30 min): 50 € por hora iniciadaKilómetros extra: 0,25 € por kmServicio de repostaje: 35,50 € + coste del combustibleExterior demasiado sucio para inspeccionar: 50 €Limpieza profunda (suciedad excesiva): 100 €Nevera o kit de cocina sin limpiar: 50 € cada unoDepósito de aguas grises o negras sin vaciar: 75 € cada unoCassette del WC sin limpiar: 100 €Exceso de pelo de mascota o desagüe obstruido: 75 €Fumar: 300 € + limpiezaBombona de gas adicional: 40 €Infracción de peaje: 15 € + importe del peajeIdentificación del conductor ante las autoridades: 46,30 €Equipamiento perdido o roto: valor de reposición + 46,30 €Gestión de daños: desde 81,80 €Vehículo abandonado: 500 € + costes de recuperaciónLas opciones de limpieza reservadas con antelación (Return Cleaning COMFORT 49 €, RELAX 149 €) evitan las tarifas de limpieza anteriores. Si necesitas limpieza en la devolución sin haberla reservado, se aplican las tarifas y puede añadirse un recargo de hasta el 100 %.